Bij het verbeteren van de omzet op websites en webshops wordt de focus vaak gelegd op het verhogen van bezoekersaantallen en het verbeteren van conversie. Minstens zo belangrijk is het voeren van de juiste (internet)strategie.
De conversie van een website is het percentage bezoekers dat tot een aankoop overgaat of een ander doel vervult. Wanneer je bijvoorbeeld m.b.v. een goede SEO (zoekmachineoptimalisatie) en Google AdWords campagnes meer bezoekers naar je website weet te halen, dan is er een grote kans dat ook je omzet en/of het aantal leads via de website zullen stijgen. Dit betekent echter nog niet dat ook je conversie omhoog gaat.
Stel dat 10 % van je bezoekers een aanvraag doet op je website. Wanneer je in een bepaalde periode 100 bezoekers trekt betekent dit, dat je dus 10 aanvragen binnenkrijgt. Wanneer je door SEO en SEM (Search Engine Marketing) het bezoekersaantal weet te verhogen naar bijvoorbeeld 200, dan zal je met eenzelfde conversie van 10 % niet 10, maar 20 aanvragen krijgen.
Naast het aantal bezoekers dat je naar je website haalt is het dus ook erg belangrijk het conversie-percentage op je website te verbeteren. Stel dat wij de conversie in het bovenstaande voorbeeld weten te verhogen van 10 % naar 20 %, dan levert ons dat bij 100 bezoekers al 20 aanvragen op en bij 200 bezoekers zelfs al 40 aanvragen.
Een belangrijke manier om de conversie te verbeteren, is de gebruiksvriendelijkheid (usability) op de website te verhogen. De bezoeker moet zonder denken alles gemakkelijk kunnen vinden en/of bestellen. Daarnaast wil een bezoeker het gevoel hebben, dat zij op een veilige en betrouwbare website is beland met daar achter een betrouwbaar bedrijf. Het juiste design en een goede uitstraling zijn in deze dus ook belangrijk.
Een essentieel element dat door veel webontwikkelaars vaak over het hoofd wordt gezien, is de algehele strategie van de online onderneming. Je kunt een website met een geweldige usability, een prachtig en professioneel design hebben, waarop duizenden bezoekers per dag komen, maar als je product goedkoper is bij de concurrent of wanneer je klantenservice (ook offline) niet op orde is dan zal het project op de lange termijn niet slagen. Zorg er dus voor dat je voortdurend op de hoogte bent van wat je concurrenten (op internet) doen. Analyseer waar jij als bedrijf beter in bent en wat jij anders zou kunnen doen, zodat klanten bij jou komen en niet naar je concurrent gaan. Vaak wordt op prijs geconcurreerd en dat is prima tot op zekere hoogte. Beter is het natuurlijk om iets te zoeken en aan te bieden waar jij als bedrijf uniek in bent.
